Política de reembolso

RESPALDO COLCOMMERCE DE 30 DÍAS

Tu compra cuenta con treinta (30) días calendario de respaldo ColCommerce, contados desde la fecha de entrega.

Este respaldo comercial aplica únicamente cuando se presente alguno de los siguientes casos:

  • La tapa o el sistema de cierre presenta una falla que impide conservar correctamente el producto.

  • El envase presenta una fuga que no fue ocasionada por golpes, caídas o almacenamiento inadecuado.

  • El contenido presenta un cambio anormal evidente de olor, color o consistencia antes de la fecha de vencimiento, siempre que haya sido almacenado y utilizado correctamente.

  • La etiqueta, el número de lote o la fecha de vencimiento son ilegibles o presentan una irregularidad que impide identificar adecuadamente el producto.

Para solicitar la revisión, el cliente deberá escribir a colcommerce4@gmail.com dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega y adjuntar:

  • Número de pedido.

  • Fotografías o video donde se observe el problema.

  • Fotografía del número de lote y la fecha de vencimiento.

  • Una breve descripción de lo ocurrido.

Una vez revisado y aprobado el caso, ColCommerce podrá ofrecer la reposición de una unidad o el reembolso del valor correspondiente, según la naturaleza del inconveniente.

ESTE RESPALDO NO CUBRE

  • Insatisfacción con el aroma, textura o sensación personal del shampoo.

  • Falta de crecimiento capilar o ausencia de resultados específicos.

  • Caída del cabello asociada a condiciones particulares de cada persona.

  • Reacciones individuales, alergias o sensibilidad a los ingredientes.

  • Productos vacíos, rellenados, mezclados, alterados o manipulados.

  • Daños causados por golpes, caídas, exposición al calor, humedad o almacenamiento incorrecto.

  • Uso diferente al indicado en la etiqueta.

  • Solicitudes realizadas después de los treinta (30) días.

  • Compras efectuadas a vendedores diferentes de ColCommerce.

Los resultados pueden variar entre personas. Este respaldo comercial no reemplaza ni limita los derechos y garantías legales que correspondan al consumidor.

PRODUCTO DAÑADO, INCOMPLETO O DIFERENTE

Si recibes un producto:

  • Roto o con derrames.
  • Con el sello de seguridad alterado.
  • Incompleto.
  • Diferente al que compraste.
  • Con un defecto en el envase o contenido.

Deberás comunicarte con nosotros dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega y enviar fotografías claras del producto, el empaque exterior, la guía de transporte y el número de lote.

Una vez revisada y aprobada la solicitud, enviaremos un reemplazo sin costo adicional o realizaremos el reembolso correspondiente.

DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES

Debido a que el Shampoo Excalvo es un producto de higiene y cuidado personal, pueden aplicarse las excepciones al derecho de retracto establecidas para los bienes de uso personal.

Sin perjuicio de lo anterior, ColCommerce podrá aceptar voluntariamente la devolución de productos que permanezcan completamente cerrados, sin usar, con su sello original intacto y en las mismas condiciones en las que fueron entregados.

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Los gastos de transporte asociados a esta devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado, incompleto o diferente al comprado.

TIEMPOS Y MEDIOS DE REEMBOLSO

Una vez aprobada la devolución o solicitud de garantía y recibida toda la información necesaria, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario.

El consumidor podrá indicar el medio disponible por el cual desea recibir el reembolso. En pedidos pagados contraentrega, podrá realizarse mediante transferencia bancaria, Nequi, Daviplata u otro medio previamente acordado.

PEDIDOS RECHAZADOS DURANTE LA ENTREGA

Cuando un cliente confirme un pedido contraentrega y posteriormente lo rechace sin una causa relacionada con un producto incorrecto, dañado o con un incumplimiento en la entrega, ColCommerce podrá limitar la disponibilidad del pago contraentrega para futuras compras o solicitar pago anticipado.

Esta medida no limita los derechos legales del consumidor ni la posibilidad de presentar una reclamación cuando exista un incumplimiento por parte de ColCommerce.