Política de Devoluciones
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – COLCOMMERCE
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde la fecha de tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso ni cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, sin abrir y en la misma condición en la que lo recibiste, incluyendo su empaque original.
Por motivos de seguridad, higiene y normativa sanitaria, algunos productos no pueden devolverse:
– Suplementos alimenticios, vitaminas, gomitas o productos de ingesta que hayan sido abiertos o manipulados.
– Productos de salud e higiene personal abiertos.
– Productos marcados como “no retornables” o “venta final”.
Adicionalmente, no se pueden devolver:
– Tarjetas de regalo.
– Productos descargables o digitales (si los hubiera).
Para completar tu devolución, necesitaremos tu recibo o comprobante de compra. No envíes tu compra directamente al fabricante; toda gestión debe hacerse a través de ColCommerce.
En algunos casos solo podremos otorgar reembolsos parciales (si corresponde):
– Cualquier producto que no esté en su estado original, esté dañado o le falten partes por razones ajenas a ColCommerce.
– Cualquier producto devuelto después de 30 días desde la entrega.
REEMBOLSOS (SI CORRESPONDE)
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo para notificarte la recepción y la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original en unos días hábiles (el tiempo puede variar según el banco o entidad emisora).
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (SI CORRESPONDE)
Si aún no has recibido tu reembolso:
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Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contacta a la entidad de tu tarjeta de crédito; a veces puede tardar en reflejarse.
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Contacta a tu banco; suele existir un tiempo de procesamiento interno.
Si has realizado todo lo anterior y aún no ves el reembolso, escríbenos a: colcommerce.store@gmail.com
ARTÍCULOS EN OFERTA (SI CORRESPONDE)
Solo se pueden reembolsar artículos de precio regular. Los artículos en oferta o con descuentos especiales, salvo error nuestro o producto defectuoso, no son reembolsables.
CAMBIOS (SI CORRESPONDE)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados al recibirlos. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, contáctanos por correo a colcommerce.store@gmail.com y envía el artículo a:
Carrera 96a #152-31, Suba, Bogotá D.C., Colombia.
REGALOS
Si el artículo estaba marcado como regalo y se envió directamente a ti, puedes recibir un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el producto devuelto, te enviaremos un código o certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo o el pedido fue enviado primero a la persona que hizo el regalo, el reembolso se aplicará al comprador original.
ENVÍOS PARA DEVOLUCIÓN
Para devolver tu producto, debes enviarlo a:
Calle 154a #96-55, Suba, Bogotá D.C., Colombia.
Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta y no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el costo del envío de regreso puede descontarse del monto a reembolsar.
El tiempo que tarde en llegarte un cambio dependerá de tu ubicación.
Si envías un artículo de valor elevado, te recomendamos usar un servicio de transporte con número de seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de tu paquete devuelto hasta que la empresa de mensajería lo entregue efectivamente.